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        • 自動識別客戶,推薦極優解決方案

        • 訪問行為自動記錄,幫助企業實現極大化市場推廣效果

        • 避免由于訪客離線,客服回復不及時造成的丟單流失

        • 客戶服務質量實時監督,提升客戶滿意度,降低客戶流失率

        客戶服務
        • 自動化客服任務分配與流程執行,提升工作效率與客戶滿意度

        • 自定義業務流程并移動運行,大幅度提高業務處理速度,減少手動操作帶來的錯誤

        • 自定義客戶任務分配方式,讓合適的客服處理合適的客戶問題。

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        • 多渠道接入:web、手機app、電話、微信、郵件、微博等多渠道,整合到一個平臺。

        • 數據報表統計:使用網頁插件,可統計網站的訪問信息:訪客數量、訪問次數、搜索詞等。

        • 移動APP:通過手機客戶端回復客戶消息,處理工單,24小時保駕護航。

        • 智能機器人回復:使用機器人可以解決85%的常見問題,告別排隊。

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          實時監控和詳細的數據報表
          讓管理更輕松

        大成至簡,高效全能一個都不能少數十種自動觸發條件與自動執行動作,幫助企業打造全自動的業務處理流程,自定義客戶反饋指標,收集企業各個服務環境的用戶反饋

      2. 實時自動生成數據報告,幫助企業及時發現問題與商機

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      3. 全客戶溝通渠道接入,一個平臺解決所有問題

        網站在線客服,App客戶服務一鍵開通

        微信,微博社交客服渠道接入

        公共郵件地址,將接收郵件自動轉工單

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        靈活的即時溝通插件,可以添加到企業任意網頁和系統中

        
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      4. 提升在線服務的獲客能力,為企業帶來更多收入

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        全渠道自動識別客戶,自動調取客戶檔案與服務記錄

        動態客戶字段,個性化服務內容,快速拉近與客戶的距離

        為服務人員自動推薦話術,提升在線客服人員的獲客能力

        訪客行為自動記錄,幫助企業極大化市場推廣效果

        自動記錄客戶的網站瀏覽行為,提升服務人員的獲客機率

        基于客戶行為主動邀請,降低訪客流失率,提升在線咨詢效果

        客戶來源自動記錄,幫助市場推廣部門提升推廣效果

        搜索關鍵詞自動統計,自動生成市場推廣報告

        避免由于訪客離線,客服回復不及時造成的丟單損失

        離線消息發送,即使客戶離開網頁也可以接收信息

        無客服在線時,自動啟用客服機器人或者留言表單,避免客戶流失

        實時客戶服務量統計與預警,協助企業調配客服資源,減少客戶流失

        
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      5. 自動化客服任務分配與流程執行,提升工作效率與客戶滿意度

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        自動觸發條件可以用于網站在線客服,微信,微博,郵件,工單等多個溝通渠道

        自定義客戶任務分配方式,讓合適的處理合適的客戶問題

        依據客戶歷史行為, 將客戶任務自動分配給上次服務客服人員

        依據客戶屬性自動分配客服任務,按照客戶地理位置,客戶等級進行分配

        依據客服人員歷史數據,讓優先分配給技能好,轉化率高的客服人處理任務

        依據訪客來源,搜索關鍵字,瀏覽頁面自動分配任務到相應部門處理。

        
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      6. 豐富功能,一個都不能少

        • 數據報表
          數據報表

          包括客服績效、問題分析、客戶統計等方面,有40+種報表。力求客觀衡量客服工作質量,有效分析各種客戶數據。

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          新建工單

          客服在與用戶交流過程中,創建工單并編輯工單。

        • 坐席監控
          坐席監控

          管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控,并查看訪客對客服的滿意度評價。

        • 對話分配
          對話分配

          設置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略,企業可根據自己的管理要求進行選用。

        • 離線留言
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          在當前無客服在線時會提示客戶留言,該留言會自動生成工單,確保您不丟失任何一個客戶。

        • 接入組件
          接入組件

          客戶可以從web(桌面+手機)、微信、微博、APP、消息API接口發起在線會話。

        • 自定義菜單
          自定義菜單

          可以對web窗口Logo、聊天窗口名稱、窗口主題顏色、窗口關閉開關進行自定義設置。

        • 訪客來源
          訪客來源

          在線咨詢可以自動抓取客戶的訪問信息。微信:可以抓取客戶的微信昵稱

      7. 搭建統一平臺
      8. 集成AI機器人客服
      9. 實現數據共享
      10. 加強轉化
      11. 個性化行業解決方案昆明恩鵬公司的業務遍布各個行業,有教育行業,家裝行業,茶葉行業和機械行業等

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        建設統一平臺,統一管理客戶資源,實現電話、在線IM、微信公眾號等渠道的統一接入、統一路由、統一分配,為客戶提供規范、高效、優質的服務。

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        集成AI機器人客服

        恩鵬科技的客服機器人,支持語音識別、語義理解、多輪對話,深度學習自主識別用戶意圖,結合業務知識庫,為客戶提供全天候的在線客服服務,幫助企業降低用工成本,提高服務效率,提升服務質量。

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        實現數據共享

        根據企業實際情況及需求,與其他業務系統進行對接,實現不同信息化系統之間的數據共享,打破信息孤島,讓客服人員能夠更好的提供服務。

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        恩鵬在線客服系統,通過對企業服務的多入口配置,及對每條咨詢線索多維要素的清晰展現,讓客服人員能夠提供更精準的服務、讓管理者能夠實現精細化管理,幫助加強線索轉化。

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        客戶案例

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