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    兩會心系民生 恩鵬心系客服

    2021-03-10

    前段時間習大大在人民大會堂發表致辭“脫貧攻堅取得完全勝利”,2021年作為脫貧攻堅勝利的首年,即將在北京舉行的兩會備受關注。脫貧的勝利實現了在疫情期間經濟的增長,經濟的增長也企業的服務意識加強。由此,出現了客服系統,它服務于企業與客戶之間,幫助企業樹立自身形象。下面聯合昆明恩鵬信息技術有限公司的小編為大家介紹客服熱線系統都有哪些功能。

    1.自動外呼功能。它是系統常見的功能,除了能滿足客服與客戶之間的溝通,還可以點擊系統上的撥號功能,便可以實現自動外呼,減少客服手動撥號的時間,提供客服工作效率。

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    2.客戶檔案管理功能:為每一位客戶建立自己的專屬檔案,方便企業的客戶資料的集中管理,杜絕因客戶資料丟失而給企業帶來損失。

    3.來電彈屏功能:客戶來電,系統會立馬彈出客戶的基本信息、溝通情況,方便客服在短時間了解客戶信息,提高客戶滿意度。

    4.自動錄音功能:在電話接聽后系統就會自動錄音,防止后期出現特殊情況,可以根據錄音情況分辨是非提供有力證據。

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    5.自動分布坐席功能:客服熱線系統可以根據坐席的狀態將電話分發給處于空閑狀態的客服,降低客戶等待的時間,提高客戶滿意度。

    6.監管坐席狀態功能:公司管理者可以在系統上查看所有坐席的工作狀態、通話時間、通話數據,再針對發現的問題提出改進。

    7.轉接人工功能:現在的客服熱線系統一般都是智能助手先接聽解決問題,若是客戶要求轉接人工才會有人工客服接聽,提高客服的工作效率。

     


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