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        要構建企業的呼叫中心系統,就要把握好這四個關鍵指標!

        2020-04-02

        要構建企業的呼叫中心系統,就要把握好這四個關鍵指標!
        呼叫中心是企業聯系客戶的重要方式。企業在建立呼叫中心系統之前應該注意什么?一般來說,建設一套呼叫中心基本上需要考慮:穩定性、擴容、建設成本和第三方標準認證,這些都是企業構建成本效益呼叫系統的關鍵指標。

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        一。穩定性
        穩定性是個重要的考慮因素。只有當系統穩定后,無論是系統運行還是業務管理都會更加順暢。呼叫系統的穩定性主要取決于系統的核心交換部分。其次,它受軟硬件質量的影響,以及各功能部件與硬件之間的協同工作。例如,采用遠程備份服務器和雙路電源的呼叫系統,在數據安全性和操作穩定性方面會更加順暢。一般來說,為單一需求開發的一次性軟件的穩定性遠遠低于市場上大量推廣和使用的軟件。畢竟,它已經成為面向產品和大規模的,并可以通過用戶反饋不斷優化。
        二。擴容
        企業業務規模的擴張涉及到呼叫中心系統的擴展。在此前提下,企業應考慮在產品生命周期內與相關業務合作所需的大席位數。另一方面,對于快速成長的企業來說,供應商提供的解決方案能否根據席位數量方便地進行擴展是非常重要的。
        三。搭建成本

        除了軟硬件的采購成本外,還應注意間接成本。至于采購成本,除核心交換機、IVR等設備外,還需采購配套系統功能軟件和第三方硬件產品。因此,在呼叫中心建設初期,必須有一個完善的呼叫中心建設計劃,明確需求和數量,并進行成本預算。至于間接成本,如定制化、二次開發、后期維護管理、擴容等,有時間接成本可能高于直接成本。
        四。第三方標準認證
        如果企業由于成本高而不想建立呼叫系統,可以通過外包或托管的方式租用呼叫中心。在選擇服務商時,要全面考察其能力,其中官方的質量管理標準有:ISO9001質量管理標準、國際IT服務管理專業標準、CMMI國際認證標準等,這些標準是比較客觀的判斷指標服務提供者的能力。

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        通過對呼叫系統的穩定性、擴容、建設成本、第三方標準認證等方面的考察,結合企業自身情況和業務特點,提出了滿足企業具體需求的具體需求,基本確定了一套呼叫中心系統的建設方案。感興趣請到官網咨詢查看。官網網址:www.ukraine-diplom.com

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