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        搭建呼叫中心系統需抓住這4個關鍵指標

        2020-03-12

                呼叫中心是企業聯系客戶的重要方式。在建立呼叫中心系統之前,企業應該注意哪些方面?下面昆明呼叫中心小編帶大家一起來了解一下,一般來說,呼叫中心的建設需要從穩定性、擴容、建設成本、第三方標準認證等幾個方面進行基本考慮,這是企業建立高成本效益呼叫系統的關鍵指標。


          1.穩定性

          穩定性是首先要考慮的標準,也是重要的因素。只有系統穩定,無論是在系統運行還是業務管理上,都會更加順暢。呼叫系統的穩定性主要取決于系統的核心交換(CTI)部分。其次,它受硬件和軟件質量的影響,以及功能部件和硬件之間的協調。例如,具有遠程備份服務器和雙回路電源的呼叫系統具有數據。更能保證安全穩定。一般來說,一次過軟件的穩定性遠不如市場上推廣的大量軟件穩定。畢竟,它已經生產和規模,并可以不斷優化通過用戶反饋。


          2.擴容性

          企業業務規模的擴大涉及到擴大呼叫中心系統的容量。在此前提下,企業應考慮在產品生命周期中與相關業務合作所需的大座位數。另一方面,對于快速成長的企業來說,供應商給出的解決方案能否輕松地擴大席位的數量是非常重要的。


          3.搭建成本

          除了軟件和硬件的購買成本外,建立呼叫系統的成本應該受到間接費用的關注。采購成本方面,除核心交換機、IVR等設備外,還需采購配套系統功能軟件和第三方硬件產品。因此,在初期,我們需要有一個完善的呼叫中心建設計劃,明確需求和數量,并進行成本預算。至于間接成本,如定制、二次開發、后維護管理和能力擴展,間接成本有時可能高于直接成本。


          4.第三方標準認證

          如果一個企業不想建立一個呼叫系統,考慮到高昂的建設成本,它也可以通過外包或托管方式租賃一個呼叫中心。在選擇服務提供商時,我們應該全面檢查他們的能力。其中,官方質量管理標準有:ISO9001質量管理標準、國際IT服務管理專業標準、CMMI國際認證標準等。這些標準是判斷服務提供者能力的客觀指標。


          在考察了呼叫系統的穩定性、擴容能力、建設成本和第三方標準認證后,結合企業自身的情況和業務特點提出了具體的需求,以滿足企業的具體需求,并基本確定了一套呼叫中心系統建設方案。


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