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        呼叫中心的價值體現在哪些方面?

        2020-02-15
        如今"呼叫中心"不僅成為普通人生活中不可或缺的一部分,更是電信、航空、金融、以及電力等國家支柱產業中的利潤中心、客服中心。它已經徹底融入關系到國計民生的各個環節,為企業和老百姓不斷創造新的價值。

        如今呼叫中心已不只是承擔被動的客戶服務。隨著呼叫中心的發展,呼叫中心已經逐步從一個單一的服務部門轉換成了服務營銷部門,成為企業增加盈利的重要支點。一旦企業有效地建立了客戶營銷和服務網絡,呼叫中心系統便可化身企業取得商業成功、推動經濟發展的關鍵利器。
        呼叫中心作為主要的客戶接觸點,具備極大的潛力來為其它業務單元提供有價值的信息和支持,這其中可包括對有關客戶、產品、流程和服務等方面的信息。當這些信息被記錄、收集、分類、整理,之后變成可以利用的知識之后,就可以使整個企業具備識別和滿足客戶期望的能力。

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        那么該如何充分利用呼叫中心所具有的潛力呢?首先要與企業其它部門的領導者建立一種良好的工作關系。了解他們的工作目的和目標,考慮呼叫中心如何能夠更好地支持他們的需要。同時持續推進企業范圍內對于呼叫中心角色和潛力的理解和認同。確保呼叫中心的主題形象是積極地、具有建設性地支持,而不僅僅是指出,企業流程、產品和服務的問題。
        近年來,互聯網技術突飛猛進,云計算、人工智能等快速興起,給呼叫中心帶來更大的想象空間,呼叫中心的價值有待進一步挖掘。
        可以預見,未來呼叫中心將朝向自動化、虛擬化發展,同時會與傳統的計算機IT類系統同步發展,在企業經營活動中影響力日益增強。


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