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        呼叫中心系統對接的幾種常見方式

        2019-09-18

          呼叫中心接口對接的方式多樣,主要分為三類,此篇文章主要分析這三種方式的優缺點,企業可以根據實際情況考慮和呼叫中心對接的方式。

        呼叫中心系統對接的幾種常見方式

          1.通過直接操作數據庫的方式,將對方指定的數據導入呼叫中心系統。

          為安全性和數據完整性的考慮,由對方系統技術人員提供數據源。此方式往往用于對數據時效性要求不高的場景。

          優點:工作量相對較小、效率較高。

          缺點:靈活性不好,對數據庫技術要求高。

          2.通過程序接口進行數據交互

          呼叫中心雙方協商數據對接方式和接口,出具開發文檔,由雙方人員在彼此系統內按接口要求編寫程序,以實現數據對接。此方式往往于對數據時效性要求高或數據有雙向交互的場景。

          優點:方便靈活,可進行復雜的業務處理。

          缺點:工作量較大,集成調試難度大。

          3.頁面嵌套

          當第三方系統已無技術支持、無人了解和維護時。迫不得已才使用的方法。但仍然會有登陸和跨域的問題。

          優點:工作量小、不需要對方專業的技術人員支持。

          缺點:靈活性差、用戶體驗不好。

          這幾種呼叫中心對接方式,都有各自的優缺點。普遍的都是使用這三種,技術要不停的更新,才能研發出更多更適合的呼叫中心接口,便利每一個企業,讓呼叫中心和各大企業的通訊連接,讓世界心連心。

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