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        如何搭建呼叫中心系統?

        2019-09-17

          關于如何搭建自己的呼叫中心系統,我們主要從兩個方面著手來選擇適合我們自己的硬件跟軟件系統。

        如何搭建呼叫中心系統?

          一,硬件

          1,找到適合自己的網關

          2,購買自己的服務器或者在各大服務器平臺去租用

          3,還有就是我們用來和客戶語音溝通的電話機,有的還會配備耳機

          二,軟件

          現在很多大型的呼叫中心系統軟件公司都有很多,如捷訊通信,在呼叫中心系統開發上已經有十年以上

          的經驗,為多家大型的電商企業,金融企業,政府單位服務過。

          呼叫中心系統功能主要包含:

          1,智能語音導航

          自定義語音導航流程,輕松引導客戶

          2,來電彈屏

          支持呼出、呼出彈屏,多種彈屏模式

          3,智能分配

          多種ACD分配方式,靈活便捷話務分配

          4,呼叫中心API

          提供云呼叫中心的API與第三方系統集成

          5,監控中心

          數字化管理、實時工作狀態監控

          當然了,如何去選擇一家適合自己的企業為自己提供呼叫中心系統服務,那就要看企業的硬實力了。


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