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        昆明400電話功能課堂:你對IVR語音導航了解多少?

        2019-05-07

        昆明400電話功能課堂:你對IVR語音導航了解多少?

        昆明400電話

        IVR語音導航是指客戶撥打企業400電話時,會先聽到一段提示語音,系統會根據客戶的按鍵選擇,自動將來電轉接到相應部門。

        IVR智能語音導航是企業400呼叫中心的常用功能,避免了人工轉呼的麻煩,大大提高了企業各部門的工作效率。


        400電話未開通IVR語音導航功能時,客戶不能自主選擇對應的服務部門。比如客戶打400熱線進來想咨詢貴公司產品售后服務部門,結果電話卻轉接到售前咨詢部門,然后還得售前客服再轉給售后部門,這樣即造成電話費的浪費,也拖延了為客戶服務的時間,影響工作效率。


        而開通了400電話IVR語音導航后,客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務,減少了客戶等待時間,也提升了企業服務效率。


        云南400電話

        有哪些企業需要IVR語音導航?

        1.一家擁有多個部門的產品銷售型公司,將事先設置好的IVR導航語音上傳到400電話的后臺中??蛻魮艽?00熱線電話就可聽到:“歡迎致電****公司,產品咨詢請按一,技術支持請按二,售后服務請按三.....”客戶根據自己的需求按不同的鍵,電話就會轉到相應的部門。

        2.一家在全國各地都擁有分公司的大中型企業,將事先設置好的導航語音上傳到400電話的后臺中??蛻魮艽?00熱線電話就可聽到“歡迎致電****公司,云南分公司請按一,上海分公司請按二,北京分公司請按三.....”客戶根據自己的需求按不同的鍵,電話就會轉到相應的分公司。

        一般企業利用呼叫中心做IVR語音導航相對成本較高,需要花費大資金投入到交換機和外線電話上。而申請400電話,只需要每年投入少量的費用就可以開通IVR語音導航功能。


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