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        語音外呼常見問題

        2019-03-15

               隨著2013年3.15曝光短信擾民問題之后,各大運營商對營銷短信的管控更加嚴格,基本上封停了所有群發營銷短信的通道。導致通過營銷短信開展業務的企業,損失巨大。這種半野蠻的營銷方式已經逐漸淘汰,隨之興起的是微信營銷,但相對于傳統企業及廣大消費者而言,電話溝通還是接有效方式。

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              語音外呼正是基于這種情況應用而生的,語音外呼的工作方式:首先將客戶號碼數據導入進呼叫中心系統,再將要放給用戶聽的語音文件上傳到呼叫中心系統,過通過呼叫中心系統批量外呼往外撥打電話,用戶接聽后,即聽到事先上傳到呼叫中心系統的語音,如果客戶有意向,系統支持用戶按鍵,如按1再接入到呼叫中心,與銷售人員溝通。

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        語音外呼的工作方式,客戶經常會問到這幾個問題。

        1、 每次能外呼多少個電話?

        對于外呼的電話數量,這個是由企業的電話線路數量決定的,因為每一個外呼都需要占用一條電話線路,深海捷外呼系統,支持同時1000外線并發外呼。


        2、 語音外呼的資費是怎么樣?

        語音外呼的資費,和平常的打電話收費是一樣的,電話資費是由線路運營商來收取,資費的要決定因素,是用戶所聽到語音的長短,即通話時長。


        3、 用戶接入到系統,能否轉接到手機?

        對于有意向的客戶,通過按鍵接入到系統,深海捷呼叫中心支持轉到手機,但如果轉接到手機,相當于系統再發起一個呼叫,呼通指定的手機號碼,為雙方建立通話,這樣會多占用一條企業的外線電話線路通道。如果直接到企業內部,則不會。

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