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    云南同豐藥業

    2019-03-14
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    云南同豐藥業
    詳細介紹:

    云南同豐醫藥呼叫系統上線


          云南同豐醫藥有限公司,自系統上線以后,已運行超過一年半的時間。

          該項止中,通過呼叫中心系統與同豐ERP系統的深度融合,結合微信公眾號營銷,在不改變客戶原有接入線路的情況下,改變了客戶營銷人員的工作方式,實現了營銷模式的轉變,使得客戶所有人員的營銷過程得到有效的監管,營銷結果實時統計匯總分析。

    客戶概況

          云南同豐醫藥有限公司于2004年成立,初期注冊資金1.02億人民幣,主要經營批發中成藥、中藥飲片、生化藥品、中成藥、化學藥制劑、抗生素、生物制品(不含疫苗)、醫療器械、保健品和消毒產品,并提供會務培訓、經濟信息咨詢等服務?,F有員工880余人,現代醫藥物流倉儲總面積約18000平方米。

          2016年,云南同豐實現銷售收入18.1億元,在全國醫藥流通行業排名第83位,云南省非公經濟百強企業排名“第40位”,發展成為云南省藥品流通行業的大型區域企業。

          如今,云南同豐正大踏步行進在將自己建設成為一個“以醫藥產業為核心,年產值達30億元”的現代醫藥企業集團的康莊大道上。


    項目難點:

          規模不算?。合到y共承載400+分機,近200坐席,不僅是電銷業務板塊的重要生產工具,還承擔全公司對外的通訊保障。

          壓力不算輕:目前,客戶電銷業務板塊年營收2個多億,月銷售額超過2000萬,折合到每天銷售額超過80萬元。

          責任有點大:因成本控制等原因,目前方案中沒有雙機熱備,沒有負載均衡,但系統一定不能停。


    客戶價值:

    工作方式的優化:

          在建設呼叫中心系統之前,實現的是“EXCEL化”和“個性化”的管理,銷售人員每天對著EXCEL表格聯系客戶,耗時耗力,其營銷的計劃性也難以管控;為了防止通話時漏接來電,每個銷售人員桌面上都放著兩部座機;

          呼叫中心系統上線后,實現了名單在線分配、人員點擊撥號、漏話有提醒,成倍的提高了工作效率。

    營銷模式的轉變:

          用上系統后,通過與ERP系統的深度融合,實現了營銷計劃統一制訂及執行;結合微信公眾號的推廣互動及分析,實現了對客戶的精準營銷;通過這些手段,既大大降低了電銷過程中對客戶的打擾,又能洞察客戶需求,將客戶需要的藥品及時排期送達;

          這樣,既保持了合理的溝通頻次,增加了客戶黏度,又提升了公司銷量。

    營銷過程的管控:

          通過對通時通次、訂單數量、通話成本等的數據的變化進行實時展現,可對營銷人員水平、客戶質量、需求變化趨勢等進行分析判斷,幫助管理者更好的進行優化調整。


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